カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ＢＬＩＳＳは、すべての事業活動を通じて、お客様に安心・安全なサービスをご提供することを使命としております。

私たちは、従業員が健全な環境で働き、お客様に最善のサービスをご提供できるよう努めておりますが、一方で、お客様、取引先様その他関係者の皆様からの言動の中には、従業員の心身に著しい負担を与え、正常な業務の遂行を困難にする行為（以下「カスタマーハラスメント」といいます）が生じる場合がございます。

当社は、このようなカスタマーハラスメントを一切許容せず、従業員を守るため、組織として毅然とした対応を行うことを、ここに表明いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• 暴力・暴言等の身体的・精神的な攻撃
• 威圧的な言動、土下座の要求
• 長時間にわたる拘束、執拗な繰り返しの要求
• 提供するサービス内容と関係のない過大な要求、金銭の要求
• その他、社会通念上不相当と認められる言動

カスタマーハラスメントに該当する言動があった場合の対応

上記に該当する言動が確認された場合、当社は事案の内容・程度に応じ、次のような対応をとらせていただくことがございます。

• 対応の打ち切り、ご来社・施設のご利用のお断り
• お取引の中止
• 警察への通報
• 弁護士等専門家への相談
• 法的措置（損害賠償請求等）

正当なご意見・ご要望について

お客様からいただく正当なご意見・ご指摘・ご要望につきましては、今後とも真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。